Aquí tienes algunos consejos para aplicar el día a día. Es importante saber aprovechar al máximo tus posibilidades dentro del negocio y tener claro que más vale calidad que cantidad, esto fidelizará clientes en un futuro. Vamos a tener en cuenta diferentes aspectos dentro de tú óptica; desde la atención al cliente hasta un área más técnica y profesional.
·Ventas Y Atención Al Cliente:
Es muy importante escuchar al cliente y ofrecerle sólo lo que necesita, a partir de aquí podremos ir incorporando diferentes productos. No te lances a mostrar modelos, en el caso de que tú cliente busque unas gafas nuevas; pregunta para qué las necesita, si pasa mucho tiempo frente a pantallas o si le molesta el sol, así puedes personalizar mejor la recomendación.
Conocer bien los productos que ofreces te permite explicar ventajas reales al cliente, debes saber diferenciar entre materiales, tratamientos antirreflejo, lentes monofocales, progresivas, etc.
Ahora es cuando podrás ir incorporando productos, por ejemplo, si tu cliente compra unas gafas graduadas, puedes ofrecerle unas gafas de sol con su graduación, un segundo par o un estuche.
Explica el valor, no solo el precio, así ayudarás a entender porque unas lentes valen más que otras ,detallando en cada caso si tienen mejor tratamiento, son más finas, te garantizan una mayor calidad de visión, etc.
Debes ofrecer garantías y destacar tu servicio postventa, ofreciendo limpieza gratuita, ajustes o revisiones periódicas. El cliente valora mucho saber que puede volver si tiene un problema.
·Marketing en la Óptica:
La primera impresión es la que cuenta. Como en la mayoría de los negocios, tener un escaparate llamativo y actualizado es crucial para que los clientes entren. Para ello es aconsejable cambiarlo al menos cada mes. Aprovechando el cambio de temporada, podrás ir jugando con tu escaparate y así llamar la atención de los clientes: gafas de sol en primavera, colores cálidos en otoño, promociones de vuelta al cole, etc.
Piensa bien tus ofertas, funcionan bien si las enfocas a necesidades reales. Algunos ejemplos como “cristales antirreflejo gratis con tu montura”, “2ª unidad al 50%”, pueden serte de gran ayuda para conseguir clientes nuevos.
Para visibilizar tus ofertas puedes usar los medios digitales, un gran aliado para nosotros. Utiliza Instagram o WhatsApp para publicitarte. Avisa a tus clientes mediante mensajes que ya llegó su montura, que les toca revisión, felicita por cumpleaños, etc. Con Instagram puedes ir enseñando los productos que vas recibiendo, da consejos visuales o muestra tus promociones.
· Área Técnica y Profesional.
- Revisa bien antes de entregar: Comprueba alineación, graduación y montaje antes de entregar al cliente. Un error aquí puede generar mala imagen.
- Ofrece revisiones visuales con valor añadido: Aunque estés en una óptica comercial, haz que tu sala de refracción transmita confianza, buena luz, limpieza, tecnología actual y una explicación clara de los resultados.
-Por último y más importante; sigue formándote en nuevas lentes y tendencias. Las casas de lentes lanzan productos nuevos constantemente, saber cuál es ideal para cada cliente mejora tu tasa de conversión.
